耕牛“默默歸途啃夕陽”的景象已難得一見，工廠內(nèi)密集勞動型景象也越來越少，這都歸功于社會現(xiàn)代化的發(fā)展。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們對生活和工作環(huán)境的要求日益遞增，這就促成了服務(wù)業(yè)的快速經(jīng)營與發(fā)展。服務(wù)業(yè)自從被列入第三產(chǎn)業(yè)行列之后，其價值意識的重要性逐漸顯現(xiàn)出來。 與個體生活息息相關(guān)的是生活服務(wù)業(yè)，而與企業(yè)息息相關(guān)的則是生產(chǎn)服務(wù)業(yè)，能有效提升企業(yè)競爭力。金融、保險、法律、物流、會計、廣告、人力培訓(xùn)、產(chǎn)品設(shè)計、管理咨詢等都是生產(chǎn)服務(wù)的組成部分。 印刷業(yè)界對服務(wù)內(nèi)容和模式的重視程度逐年遞增。筆者將以業(yè)內(nèi)一個典型的案例來做分析。 上海電氣印刷包裝機械集團(以下簡稱上海電氣印包集團)自2008年組建印包產(chǎn)業(yè)集團之后，展開了一系列收購子公司外方股權(quán)的行動，直至2010年6月完成對美國高斯國際公司的收購之后，才算真正實現(xiàn)投資主體一體化。期間開始實施銷售一體化戰(zhàn)略。上海電氣印包集團將各個子公司的資源做有效的內(nèi)部整合，并建立可互通有無的溝通平臺，打破了子公司之間在銷售工作上的格局和界限。 2009年6月，便在北京建立了第一個功能比較完善的銷售服務(wù)網(wǎng)點——北京銷售分公司，建立起和用戶直接溝通的橋梁，在取得了產(chǎn)品銷售收入同比增長30%的成績后，于2010年6月2日正式揭牌成立北京銷售分公司。在成功試點之后，廣東、湖北銷售分公司相繼成立。 可以預(yù)見不久的將來，上海電氣印包集團將在全國范圍內(nèi)“織網(wǎng)”，以更好地與用戶建立長久型甚至永久型的服務(wù)關(guān)系。當然這些服務(wù)網(wǎng)點對于現(xiàn)在的上海電氣印包集團來說，只是初級生產(chǎn)服務(wù)，主營市場拓展、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、備件銷售、代理商管理等業(yè)務(wù)。而現(xiàn)在推出的“上海電氣印包集成服務(wù)”模式，無疑是生產(chǎn)服務(wù)的中級版，其所能提供的解決方案的完整性和融資租賃模式的成熟度，都為用戶帶來了更多的服務(wù)體驗。 日前，上海電氣印包集團總裁曹敏透露在未來三到五年內(nèi)，集團將為用戶提供更好的設(shè)備購買服務(wù)，配套的金融服務(wù)，把單純的零配件銷售提升為零配件的配送，為用戶單張紙印刷設(shè)備提供保險，為用戶設(shè)備提供軟件和硬件升值，為用戶操作工人提供職業(yè)培訓(xùn)，為用戶提供企業(yè)綜合管理咨詢，為用戶提供與設(shè)備相配套的器材、耗材的物流配送。 這些服務(wù)內(nèi)容非常之豐富，但要真正實施起來，其難度還是不容小覷的。至于這些服務(wù)內(nèi)容是否能夠按照預(yù)期完成，使其生產(chǎn)服務(wù)最終轉(zhuǎn)型為高級版，須得等到上海光華印刷技術(shù)學(xué)院能夠成熟育人，上海紫光機械有限公司在全球大展德魯巴上展出高端數(shù)碼印機之后，再做判斷。讓我們拭目以待。 當然生產(chǎn)服務(wù)沒有終極版。
